Unter Unified Communication versteht man die Integration und Automatisierung der gesamten (Unternehmens-)Kommunikation: Medien, Netze und Applikationen. Praktisch kann dies bedeuten: Telefonieren vom Laptop aufs Handy, Kurznachrichten vom Smartphone am TV vorlesen lassen u.a. Mit dem Einsatz von UC werden i.A. folgende Leitlinien verfolgt: Inhalte sind entscheidend, unabhängig vom Medium, auf dem sie übertragen werden; Mitarbeiter und Geschäftspartner erhalten durch UC die Möglichkeit, jederzeit und von jedem Ort über das bevorzugte Medium auf die gewünschten Informationen zuzugreifen, limitiert durch ein Rechtesystem und nicht durch technische Limitierungen; Mitarbeiter und Geschäftspartner sind durch UC jederzeit und an jedem Ort über das bevorzugte Medium erreichbar, limitiert durch ein Erreichbarkeitsprofil und nicht durch technische Limitierungen.